КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ НА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Как показывает практика, средства нужно вкладывать не только в респектабельное место расположения компании, рекламные акции выпускаемой продукции, но и в обучение нанятого персонала, поскольку грамотные, заинтересованные сотрудники – это и есть самый значимый вклад в процветание бизнеса. Не только талантливый руководитель в силах поднять свою фирму к вершинам прибыли. Очень многое зависит от умелой головы и рук администраторов, менеджеров, которым по плечу создать из вашего магазина, салона самое популярное место в городе.

Как научиться высокопрофессиональному уровню обслуживания? Как выстроить модель схемы динамичной прибыли с клиентов, а некоторых «заполучить» в постоянные клиенты? На эти и другие вопросы вам ответят в процессе наши тренеры на практическом тренинге клиентоориентированности в городе Москве.

Динамичный процесс обучения на тренинге клиентоориентированности

Главные цели семинара:

• – научиться формированию имиджа и качественному обслуживанию клиентов;
• – овладеть навыками стремления к улучшению качества обслуживания клиента;
• – применение мотивации к сотрудникам с целью дальнейшего самостоятельного видения новых возможностей как заинтересованность в клиентоориентированности.

Занятие первое курсов на клиенто ориентированность  – работа с клиентом:

• – непроизвольное установление контакта с клиентом;
• – научиться владеть техникой активного слушания;
• – выяснение уточнений, пожеланий клиента;
• – изучение способов, моделей обслуживания клиентов;
• – понять какой вид услуги, продукт требует для себя клиент;
• – постижение активных стратегий работы против возражений или сомнений клиента.

Упражнения на выездном тренинге клиентоориентированности в Москве – нахождение контакта с клиентом:

• – умение реагировать на различные реакции клиента;
• – методы непростой работы с конфликтным клиентом;
• – изучение и реагирование на претензии клиента;
• – работа с сомневающимся индивидуумом;
• – борьба со стрессами при работе с людьми. Изучение саморегуляции, стрессоустойчивости, релаксации.

Программа работы на тренинге клиентоориентированности

Занятие третье – определение клиентоориентированности в общей концепции организации:

• – изучение критерий клиентоориентированности;
• – каким способом выражается клиентоориентированность;
• – внедрение этапов формирования клиентоориентированного подхода в компанию как общий девиз для сотрудников;
• – развитие маркетинга с деловыми целями и выстраивание взаимоотношений в структуре клиентоориентированной политики;
• – формирование и поддержка потребительской лояльности;
• – внедрение в жизнь выстроенного проекта лояльности (финансирование, задача, команда).

На тренинге клиентоориентированности в городе Москве участники группы приобретают знания непроизвольного установления контакта с клиентом, овладевают навыками презентации товара, уверенного поведения и другими весьма полезными качествами.