Манипуляция в деловом общении: цели, виды и приемы

Тема способы манипуляции в деловом общении вызывает у современников огромный интерес. С каждым годом к ней обращается все большее количество людей, желающих построить успешную карьеру и добиться успехов на профессиональном поприще. В таком усиленном внимании к приемам манипуляции в деловом общении нет ничего необычного. Переговоры являются одним из главных инструментов достижения профессиональных целей. Степень их успешности во многом предопределяет уровень профессиональной эффективности человека. Понимая это, люди стремятся всеми возможными способами повысить качество и результативность переговоров. Добиться этой цели им помогают многочисленные приемы манипуляции в деловом общении.

Виды манипуляций, используемых в профессиональном общении

Для ведения успешных деловых переговоров применяется большое разнообразие приемов скрытого воздействия на сознание человека. Все они могут быть разделены на три основных вида манипуляций в профессиональном общении:

1. Организационно процедурные. Их главная цель состоит в том, чтобы создать условия, при которых повышается вероятность принятия необходимого решения. Противостоять таким приемам воздействия достаточно несложно. Ярким примером этого вида манипуляций в деловом общении являются ситуации, при которых некоторым выступающим отводится больше времени для выступления, а другим – меньше, или же, когда материалы предоставляются только накануне встречи.
2. Логические. При использовании этого способа манипуляции в деловом общении происходит намеренное нарушение законов логики (подмена причинно-следственной связи, некорректные доказательства и пр.).
3. Психологический. В деловом общении эти способы манипуляции используются для того, чтобы выбить человека из колеи и ослабить его психологическую защиту (обмануть его сознание).

Некоторые приемы манипуляции, применяющиеся в деловом общении

Среди широкого ассортимента приемов манипуляции, использующихся в деловом общении, хотелось бы отметить следующие виды психологических уловок:

• Ложный стыд. При применении данного приема манипуляции в деловом общении ложные доводы представляются в качестве общеизвестных фактов. Для этого используются такие выражения, как «Вам, конечно же, известно, что…», «Все мы прекрасно знаем, что…». Боясь показаться некомпетентным (единственным, кто не знает об общеизвестном факте), человек молча соглашается со сказанным, принимая его за истину.
• Лесть. Данный способ манипуляции в деловом общении используется очень часто. Его суть заключается в том, чтобы расположить собеседника к себе при помощи многочисленных комплиментов.
• Вывод собеседника из себя. Данный прием манипуляции используется в деловом общении для того, чтобы заставить человека потерять психическое равновесие. В разраженном состоянии собеседник начинает делать ошибки и принимать необдуманное решение. Для того, чтобы вывести человека из себя, используются многочисленные насмешки, упреки и обвинения.
• Использование наукообразных слов и профессионального жаргона. Этот вид манипуляции используется в профессиональном общении для того, чтобы создать впечатление значимости обсуждаемого вопроса и высокого уровня компетентности оратора.
• Ложные обвинения. Суть данного приема манипуляции, используемого в деловом общении, заключается в том, чтобы заставить человека оправдываться и вызвать у него чувство вины.