Работа с возражениями тренинг

Сомнения покупателя или клиента, находящегося на полпути к совершению покупки, либо сделки, – это нормальное явление. Сомнения или возражения, как правило, высказываются в форме недоверия и замечаний, порой достаточно резких. Но следует знать, что за возражениями клиента скрывается желание приобрести товар или услугу и, конечно, желание получить как можно больше полезной информации. Компетентный продавец понимает, что возражения проистекают из желания клиента выглядеть человеком знающим, делающим правильный выбор.

На лучшем тренинге работа с возражениями клиентов специалисты по маркетингу и тренеры-психологи вам объяснят

Что возражение клиента – это признак того, что клиент действительно принимает решение о покупке, нуждается в дополнительной информации, продавец должен почувствовать этот момент и подвести покупателя к окончательному решению.

Не принимайте ошибочные позиции и не ведите неправильные линии поведения при работе с сомневающимися клиентами. Работа с возражениями полностью основана на знании психологии покупателя, на сильном тренинге вам дадут ценные практические советы. Не вступайте в спор с клиентом. Занятие это бессмысленное и ни к чему хорошему не ведет. Если продавец встречает любое несогласие покупателя «в штыки», он действует против своих интересов. Даже если в споре вы вежливы и корректны, это все равно мешает успешной сделке. Но и уходить от возражений также не рекомендуется, поскольку молчание продавца расценивается как некомпетентность, незаинтересованность  в клиенте или невозможность добавить что-либо хорошее о товаре. Сомнения усиливаются, и клиент уходит. Поэтому, столкнувшись с возражениями клиента, уходить из ситуации не рекомендуется.

Не допускайте нерешительности в своем голосе, когда вы рассказываете о товаре, следите за своей мимикой и жестами. Нерешительность и оправдывающиеся интонации в голосе продавца резко снижают значимость товара в глазах потребителя. Вдобавок, клиент может решить, что продавец скрывает от него завуалированные недостатки. Все это типичные ошибки не только начинающих, неуверенных в себе продавцов, но и достаточно опытных. Следовательно, корпоративный тренинг работа с возражениями клиентов будет полезен в равной степени всем людям, занятым в сфере продаж.

Типичные ошибки при работе с клиентами отдела продаж:

1. Паническая боязнь любых возражений
2. Излишняя эмоциональность в процессе общения
3. Нежелание выслушать сомнения клиента

Отсутствие анализа после завершения ситуации