Тренинг установление контакта

Для менеджеров среднего и высшего звена на первый план выходит умение сформировать позитивное впечатление и установить с клиентом доброжелательный, доверительный контакт.

Этими вопросами занимаются участники на тренингах установление контакта.

На впечатление, которое вы производите, влияют три фактора: 1) ваше невербальное поведение, 2) паралингвистика, 3) ваша речь, т.е. то, что и как вы говорите. Как сформировать позитивное впечатление, каковы алгоритмы установления контакта для тренировки этого незаменимого для успешной работы навыка, вы узнаете на практическом тренинге контакт с клиентом. Кроме того, тренер даст вам ряд полезных рекомендаций, используя которые, вы сумеете сделать диалог более плодотворным.

Все, что нужно знать для эффективных упражнений тренинга контакта:

1. Какие факторы оказывают влияние на формирование первого позитивного впечатления
2. Техники ведения «малого разговора» и технологии переговоров
3. Что такое деловой этикет, основные положения
4. Установление контакта: правила и алгоритмы

У клиента первое впечатление о вас буде формироваться главным образом, исходя из вашего внешнего вида. Это, конечно, не только костюм, это ваша осанка, походка, мимика, смена выражений лица, жесты.

На тренинге установления контакта в Москве будет подробно рассмотрено, что именно располагает к контакту.

1. Невербальные сигналы чрезвычайно важны. Они обеспечивают не менее 55% успеха. Сюда отнесем: соблюдение социальной дистанции, открытую позу, улыбку, естественное выражение лица, поддержание контакта глаз, уверенную походку, непринужденные естественные жесты.
2. Паралингвистика также важна, ее доля успеха примерно 38 %. Сюда отнесем достаточно громкую отчетливую речь, доброжелательные и уверенные интонации, низкий голосовой тон, умеренную скорость речи.
3. На вербальные сигналы приходится всего лишь 7 % успеха, однако это не означает, что вербальным сигналам не нужно уделять внимания. Что мы подразумеваем под вербальными сигналами: приветствие, обращение к клиенту по имени, мотивирующее утверждение, корректный комплимент, «малый разговор», т.е. легкий разговор о пустяках, который настроит клиента на позитивный лад, и, наконец, позитивная лексика.

Установление контакта – это ментальное «подключение» к клиенту,  передача собеседнику энергии и информации. Упражнения тренинга контакт помогают сонастроиться с собеседником, ибо если этого не произойдет, то ваши усилия на данном этапе продаж окажутся напрасными, клиент вас просто не услышит.

На этапе установления контакта формируется само пространство переговоров, в котором будет происходить все дальнейшее взаимодействие. Следовательно, от того, как вы начинаете диалог, зависит, насколько благодатную почву вы подготовите для дальнейшего взаимодействия.

Следующий важный аспект для произведения благоприятного впечатления на возможного клиента и установление контакта – это ваше эмоциональное и энергетическое состояние. Люди неосознанно улавливают вибрации окружающих, и если вибрации, исходящие от вас, положительные, это значительно облегчит установление контакта. Психо-эмоциональное и энергетическое состояние каждого из нас зависит от тысяч казалось бы незначительных деталей, но в целом это создает определенный энергетический фон. Если клиент поймет, что ему рядом с вами комфортно, он с готовностью продолжит общение.

Чтобы создать положительный энергетический фон, стремитесь получать от жизни максимум позитивных эмоций. Это обеспечит вам высокий уровень энергетики, хорошее настроение, т.е., тот базис хорошего отношения окружающих, который также можно причислить к ресурсам, позволяющим добиваться целей и достигать успеха. Согласитесь, скучные, унылые люди вряд ли могут произвести сильное позитивное впечатление. И никакие современные техники общения, никакие тренинги установления контакта здесь не помогут.